Эта политика объясняет, какие персональные данные Keep Clean SRL собирает о клиентах и посетителях сайта keepclean.md, зачем и кому их передаёт и как вы можете управлять своими данными. Она касается сайта, личного кабинета, онлайн-чата, наших чатов в Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram, телефонных звонков и SMS.
Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных — Keep Clean SRL (IDNO 1023600023274), юридический адрес: MD-2032, mun. Chișinău, str. Grădina Botanică 14/3, of. 307, Республика Молдова. По всем вопросам о данных пишите на info@keepclean.md или звоните 0790 222 77.
Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Республики Молдова № 133/2011 о защите персональных данных и Законом № 195 от 25.07.2024 о защите персональных данных.
Какие данные мы собираем
- Контакты: имя, номер телефона, e-mail, если вы его указали.
- Другие люди на заказе: если клиент назвал нам, кто откроет дверь или ещё решает по заказу (например, родственник или квартирант), мы записываем имя и телефон этого человека. Бригада может позвонить ему в день уборки, а по просьбе клиента он получает SMS с датой, временем и адресом, без цены. Он может попросить удалить свои данные так же, как клиент.
- Данные заказа: адрес, площадь, вид уборки, дата и время, цена, комментарии, оценки и отзывы после уборки.
- Переписка: сообщения в онлайн-чате на сайте, в личном кабинете, в Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram Direct, включая фото, голосовые сообщения и файлы, которые вы присылаете. Из Messenger и Instagram мы получаем имя из вашего профиля (в Instagram также имя пользователя), из WhatsApp — номер телефона и имя профиля.
- Звонки: номер звонящего, время и длительность звонка, запись разговора, её текстовая расшифровка и краткая сводка.
- Фото помещения до и после уборки, которые делает наша бригада.
- Технические данные: IP-адрес (в чате мы храним только его зашифрованный отпечаток), тип браузера и устройства, страница, с которой вы пришли, рекламные метки (UTM, gclid, fbclid).
- Программа «Приведи друга»: кто кого пригласил.
- Оплата картой: имя, фамилия, страна, город, адрес, телефон и e-mail плательщика; от банка мы получаем только результат оплаты, маскированный номер карты (последние 4 цифры), RRN и код авторизации. Номер карты, срок действия и CVV вводятся на странице Victoriabank, мы их не получаем и не храним.
Мы не собираем специально данные о здоровье, религии и другие особые категории данных. Пожалуйста, не отправляйте их в чат.
Зачем мы используем данные
- Чтобы рассчитать стоимость, записать вас на уборку, выполнить заказ и связаться с вами по нему.
- Чтобы отправлять SMS: расчёт стоимости, подтверждение и изменение даты, коды для входа в личный кабинет, просьбу оценить уборку. Через несколько месяцев после заказа мы можем один раз напомнить о себе по SMS. Если вы не хотите таких сообщений, напишите нам.
- Чтобы отвечать вам в чатах, в том числе с помощью виртуального ассистента Gusit AI (см. ниже).
- Чтобы следить за качеством: прослушивать звонки, разбирать жалобы, обучать сотрудников.
- Чтобы распределять заказы между сотрудниками и рассчитывать их оплату.
- Чтобы понимать, какая реклама работает, не показывать нашим клиентам рекламу для новых клиентов и улучшать сайт.
- Чтобы защищать сайт и сервисы от злоупотреблений.
- Для бухгалтерского учёта и выполнения требований закона.
Основания обработки: выполнение договора (заказ уборки и связь по нему), ваше согласие (заявка на сайте, cookie, переписка с нами), наш законный интерес (качество, безопасность, оценка рекламы) и требования закона.
Виртуальный ассистент Gusit AI
В чатах на сайте, в личном кабинете, в Telegram, WhatsApp, Messenger и Instagram вам может отвечать виртуальный ассистент Gusit AI. Он работает на языковой модели компании Anthropic: текст ваших сообщений и присланные фото передаются Anthropic, чтобы составить ответ. Ассистент называет цены по нашему прайсу, показывает свободные даты и может записать вас на уборку после того, как вы подтвердите номер телефона кодом из SMS. Переписку видят наши менеджеры, они могут ответить сами, и тогда ассистент замолкает.
На телефонные звонки первым отвечает голосовой ассистент Gusit AI на платформе ElevenLabs (США). ElevenLabs получает ваш голос во время разговора, номер телефона, имя и сведения о ваших заявках, нужные для ответа, и переводит разговор в текст. Ассистент называет цены, предлагает свободные даты и может записать вас на уборку; в любой момент вы можете попросить соединить с менеджером, и в рабочие часы он подключится. Расшифровки разговоров с ассистентом хранятся у нас 12 месяцев; ElevenLabs хранит свою копию разговора по настройкам нашего аккаунта и не использует её для обучения моделей.
Записи звонков с менеджерами автоматически переводятся в текст (Cloudflare Workers AI), а краткую сводку разговора составляет модель Anthropic. Сводки только помогают менеджеру, решения по ним принимает человек.
Соискатели работы
Если вы откликаетесь на вакансию (анкета на сайте, звонок или сообщение), мы храним имя, телефон, район, опыт, удобные дни, ваш текст и фото, которые вы приложили, только чтобы решить вопрос о работе. Их видят наши менеджеры. Если мы не договорились, данные и фото удаляются через 6 месяцев; удалить их раньше можно по просьбе в любой момент.
Кому мы передаём данные
Мы не продаём персональные данные. Мы передаём их только тем, кто помогает нам работать, и только в нужном объёме:
- Cloudflare — хостинг сайта, база данных, хранение фото и записей звонков, расшифровка звонков.
- Anthropic — ответы ассистента Gusit AI и сводки звонков. По условиям Anthropic эти данные не используются для обучения моделей.
- ElevenLabs — голосовой ассистент Gusit AI на телефоне: голос, номер, имя и сведения о заявках во время звонка, расшифровка разговора. По условиям ElevenLabs эти данные не используются для обучения моделей.
- SMS.md — отправка SMS.
- Moldcell — телефония: приём и запись звонков.
- Telegram — наш бот для клиентов и рабочие чаты сотрудников: бригада получает имя, телефон и адрес клиента, чтобы выполнить заказ.
- Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) — переписка в Messenger, Instagram Direct и WhatsApp; пиксель Meta на сайте (с вашего согласия); сведения о заявках и заказах для оценки рекламы; номер телефона тех, кто уже записался на уборку, в список «Клиенты», чтобы не показывать им рекламу для новых клиентов. Номер телефона, имя, e-mail и город Meta получает только в зашифрованном виде (хеш); для заявок с сайта — также IP-адрес и тип браузера, с которых отправлена форма.
- Google — аналитика сайта (Google Analytics через Google Tag Manager, с вашего согласия); реклама (Google Ads: сведения о заявках и заказах с номером телефона и e-mail, через сервис Make.com); календарь мастеров химчистки (Google Calendar: имя, телефон и адрес клиента для визита).
- Make.com — передаёт сведения о заявках в Google Ads и ведёт журнал звонков.
- Victoriabank — приём оплаты картой: банк получает сумму, номер заказа, имя и e-mail плательщика и данные карты, которые вы вводите на его странице.
- Resend — отправка писем: подтверждения заказов и электронные чеки.
- CookieFirst — хранит ваш выбор настроек cookie.
- Наши сотрудники — в объёме, нужном для работы. Контакты клиентов есть в адресной книге рабочих телефонов менеджеров, чтобы было видно, кто звонит.
- Государственные органы — только когда этого требует закон.
Часть этих компаний находится за пределами Молдовы, в том числе в США и ЕС. Данные передаются им на основании стандартных договорных положений (Standard Contractual Clauses), утверждённых Европейской комиссией и включённых в их договоры об обработке данных, как надлежащие гарантии по Закону № 195/2024. Для компаний из США, сертифицированных по EU-U.S. Data Privacy Framework, дополнительно действует эта сертификация.
Сколько мы храним данные
Аудиозаписи звонков, их полные расшифровки и расшифровки разговоров с голосовым ассистентом удаляются автоматически через 12 месяцев; о записи мы предупреждаем в начале разговора. Остальные данные клиентов и переписку мы храним, пока они нужны для обслуживания и учёта, или пока вы не попросите их удалить.
Коды подтверждения из SMS удаляются через 30 дней, сессии личного кабинета — после окончания срока их действия. Автоматические резервные копии базы данных хранятся до 12 месяцев. Документы бухгалтерского учёта мы храним столько, сколько требует закон.
Ваши права
- узнать, какие данные о вас у нас есть, и получить их копию;
- исправить неточные данные;
- попросить удалить данные;
- отозвать согласие, отказаться от SMS-напоминаний и рекламных cookie;
- возразить против обработки;
- подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (datepersonale.md).
Чтобы воспользоваться правом, напишите на info@keepclean.md и укажите номер телефона, который вы нам давали. Мы ответим в течение 30 дней.
Копию своих данных можно скачать и самостоятельно: личный кабинет → «Профиль» → «Скачать мои данные». Это файл с заказами, адресами, сообщениями и звонками.
Как удалить свои данные
Чтобы удалить свои данные, в том числе переписку с нами в Facebook Messenger или Instagram:
- В личном кабинете откройте «Профиль» и нажмите «Удалить мои данные». Или напишите на info@keepclean.md либо в любой наш чат: «Удалите мои данные» и номер телефона или имя профиля, с которого вы нам писали.
- Мы можем попросить подтвердить, что номер ваш, например кодом из SMS.
- В течение 30 дней мы удалим ваши контакты, переписку, фото и записи звонков, уберём ваш номер из списка «Клиенты» в Meta и сообщим вам об этом по SMS. Сведения о выполненных заказах, которые закон обязывает хранить для учёта, останутся без лишних персональных данных.
Если вы удалите переписку в самом Messenger или Instagram, она исчезнет только у вас. Чтобы удалить нашу копию, напишите нам.
Дети
Наши услуги предназначены для взрослых. Мы сознательно не собираем данные детей младше 18 лет.
Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику. Дата, с которой действует текущая редакция, указана в начале страницы.
