Эта политика объясняет, какие персональные данные Keep Clean SRL собирает о клиентах и посетителях сайта keepclean.md, зачем и кому их передаёт и как вы можете управлять своими данными. Она касается сайта, личного кабинета, онлайн-чата, наших чатов в Telegram, Facebook Messenger и Instagram, телефонных звонков и SMS.
Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных — Keep Clean SRL, Кишинёв, Республика Молдова (бренд KeepClean). По всем вопросам о данных пишите на info@keepclean.md или звоните 0790 222 77.
Какие данные мы собираем
- Контакты: имя, номер телефона, e-mail, если вы его указали.
- Данные заказа: адрес, площадь, вид уборки, дата и время, цена, комментарии, оценки и отзывы после уборки.
- Переписка: сообщения в онлайн-чате на сайте, в личном кабинете, в Telegram, Facebook Messenger и Instagram Direct, включая фото, которые вы присылаете. Из Messenger и Instagram мы получаем имя из вашего профиля (в Instagram также имя пользователя).
- Звонки: номер звонящего, время и длительность звонка, запись разговора, её текстовая расшифровка и краткая сводка.
- Фото помещения до и после уборки, которые делает наша бригада.
- Технические данные: IP-адрес (в чате мы храним только его зашифрованный отпечаток), тип браузера и устройства, страница, с которой вы пришли, рекламные метки (UTM, gclid, fbclid).
- Программа «Приведи друга»: кто кого пригласил.
Мы не собираем специально данные о здоровье, религии и другие особые категории данных. Пожалуйста, не отправляйте их в чат.
Зачем мы используем данные
- Чтобы рассчитать стоимость, записать вас на уборку, выполнить заказ и связаться с вами по нему.
- Чтобы отправлять SMS: расчёт стоимости, подтверждение и изменение даты, коды для входа в личный кабинет, просьбу оценить уборку. Через несколько месяцев после заказа мы можем один раз напомнить о себе по SMS. Если вы не хотите таких сообщений, напишите нам.
- Чтобы отвечать вам в чатах, в том числе с помощью виртуального ассистента Gusit AI (см. ниже).
- Чтобы следить за качеством: прослушивать звонки, разбирать жалобы, обучать сотрудников.
- Чтобы распределять заказы между сотрудниками и рассчитывать их оплату.
- Чтобы понимать, какая реклама работает, и улучшать сайт.
- Чтобы защищать сайт и сервисы от злоупотреблений.
- Для бухгалтерского учёта и выполнения требований закона.
Основания обработки: выполнение договора (заказ уборки и связь по нему), ваше согласие (заявка на сайте, cookie, переписка с нами), наш законный интерес (качество, безопасность, оценка рекламы) и требования закона.
Виртуальный ассистент Gusit AI
В чатах на сайте, в личном кабинете, в Telegram, Messenger и Instagram вам может отвечать виртуальный ассистент Gusit AI. Он работает на языковой модели компании Anthropic: текст ваших сообщений и присланные фото передаются Anthropic, чтобы составить ответ. Ассистент называет цены по нашему прайсу, показывает свободные даты и может записать вас на уборку после того, как вы подтвердите номер телефона кодом из SMS. Переписку видят наши менеджеры, они могут ответить сами, и тогда ассистент замолкает.
Записи звонков автоматически переводятся в текст (Cloudflare Workers AI), а краткую сводку разговора составляет модель Anthropic. Сводки только помогают менеджеру, решения по ним принимает человек.
Кому мы передаём данные
Мы не продаём персональные данные. Мы передаём их только тем, кто помогает нам работать, и только в нужном объёме:
- Cloudflare — хостинг сайта, база данных, хранение фото и записей звонков, расшифровка звонков.
- Anthropic — ответы ассистента Gusit AI и сводки звонков. По условиям Anthropic эти данные не используются для обучения моделей.
- SMS.md — отправка SMS.
- Moldcell — телефония: приём и запись звонков.
- Telegram — наш бот для клиентов и рабочие чаты сотрудников: бригада получает имя, телефон и адрес клиента, чтобы выполнить заказ.
- Meta (Facebook, Instagram) — переписка в Messenger и Instagram Direct; пиксель Meta на сайте (с вашего согласия); сведения о заявках и заказах для оценки рекламы, номер телефона при этом передаётся только в зашифрованном виде (хеш).
- Google — аналитика сайта (Google Analytics через Google Tag Manager, с вашего согласия); реклама (Google Ads: сведения о заявках и заказах с номером телефона и e-mail, через сервис Make.com); календарь мастеров химчистки (Google Calendar: имя, телефон и адрес клиента для визита).
- Make.com — передаёт сведения о заявках в Google Ads и ведёт журнал звонков.
- CookieFirst — хранит ваш выбор настроек cookie.
- Наши сотрудники — в объёме, нужном для работы. Контакты клиентов есть в адресной книге рабочих телефонов менеджеров, чтобы было видно, кто звонит.
- Государственные органы — только когда этого требует закон.
Часть этих компаний находится за пределами Молдовы, в том числе в США и ЕС. Их условия работы включают обязательства по защите данных.
Сколько мы храним данные
Данные клиентов, переписку и записи звонков мы храним, пока они нужны для обслуживания и учёта, или пока вы не попросите их удалить. Автоматического срока удаления для них пока нет.
Коды подтверждения из SMS удаляются через 30 дней, сессии личного кабинета — после окончания срока их действия. Автоматические резервные копии базы данных хранятся до 12 месяцев. Документы бухгалтерского учёта мы храним столько, сколько требует закон.
Ваши права
- узнать, какие данные о вас у нас есть, и получить их копию;
- исправить неточные данные;
- попросить удалить данные;
- отозвать согласие, отказаться от SMS-напоминаний и рекламных cookie;
- возразить против обработки;
- подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (datepersonale.md).
Чтобы воспользоваться правом, напишите на info@keepclean.md и укажите номер телефона, который вы нам давали. Мы ответим в течение 30 дней.
Как удалить свои данные
Чтобы удалить свои данные, в том числе переписку с нами в Facebook Messenger или Instagram:
- Напишите на info@keepclean.md или в любой наш чат: «Удалите мои данные» и номер телефона или имя профиля, с которого вы нам писали.
- Мы можем попросить подтвердить, что номер ваш, например кодом из SMS.
- В течение 30 дней мы удалим ваши контакты, переписку, фото и записи звонков и сообщим вам об этом. Сведения о выполненных заказах, которые закон обязывает хранить для учёта, останутся без лишних персональных данных.
Если вы удалите переписку в самом Messenger или Instagram, она исчезнет только у вас. Чтобы удалить нашу копию, напишите нам.
Дети
Наши услуги предназначены для взрослых. Мы сознательно не собираем данные детей младше 18 лет.
Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику. Дата, с которой действует текущая редакция, указана в начале страницы.
