Здесь описано, как оплатить услуги Keep Clean, как отменить или перенести заказ и как вернуть деньги. Условия составлены в соответствии с Законом Республики Молдова № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей.
Исполнитель
Keep Clean SRL, IDNO 1023600023274, MD-2032, mun. Chișinău, str. Grădina Botanică 14/3, of. 307, Республика Молдова. Сайт: keepclean.md. Телефон 0790 222 77, e-mail info@keepclean.md.
Заявки принимаем круглосуточно: по телефону и в чатах отвечает ассистент Gusit AI, менеджеры на связи с 08:00 до 20:00. Уборки выполняем ежедневно с 08:00.
Услуги и цена
Мы оказываем услуги уборки в Кишинёве: генеральная уборка, уборка после ремонта, поддерживающая и почасовая уборка, химчистка мягкой мебели. Мы не продаём товары.
Цена рассчитывается по площади и виду уборки и подтверждается вам до начала работ: менеджером, SMS или в личном кабинете. Цены указаны в молдавских леях (MDL).
Если на месте вы просите дополнительные работы (например, почистить два дивана вместо одного), менеджер пересчитывает цену, и вы подтверждаете её до начала этих работ. Без вашего подтверждения мы ничего не добавляем к цене.
Как оформить заказ
Заказ можно оформить по телефону, через форму на сайте, в чате или в личном кабинете. Для оплаты картой нужны ваши имя, фамилия, страна, город, адрес, телефон и e-mail. Дата, время и адрес уборки подтверждаются SMS, а если вы указали e-mail, то и письмом.
Способы оплаты
- Картой онлайн (Visa, Mastercard) — заранее или после уборки, в личном кабинете или по ссылке из SMS. Оплата проходит на защищённой странице банка Victoriabank с подтверждением 3-D Secure. Данные карты мы не получаем и не храним.
- Наличными бригаде после уборки.
- Картой на месте — через терминал бригады после уборки (Visa, Mastercard).
- Банковским переводом по счёту — для компаний.
Способ оплаты можно выбрать заранее в личном кабинете или сказать менеджеру: так бригада возьмёт терминал.
Оплатить картой можно, как только заказ подтверждён с датой и ценой, или после уборки. Сумма списывается с карты сразу после подтверждения банком, мы ничего не блокируем. Если вы подтвердили дополнительные работы, разницу оплачиваете после уборки; если работ оказалось меньше, разницу вернём на карту.
После оплаты картой вы получаете на e-mail электронный чек: название компании, дату и время, сумму, номер заказа, RRN, код авторизации, последние 4 цифры карты и описание услуги. Оплаты по заказу видны и в личном кабинете.
Отмена и перенос заказа
Вы можете бесплатно отменить или перенести заказ до начала уборки: по телефону, в чате или в личном кабинете. Если вы уже оплатили заказ картой, при отмене вернём всю сумму на ту же карту.
Претензии к качеству
Если вам не понравился результат, сообщите нам как можно скорее, лучше в день уборки, по телефону 0790 222 77, на info@keepclean.md или в чат, по возможности с фото. Мы ответим в течение одного рабочего дня. Если претензия обоснована, бригада бесплатно вернётся и исправит недочёты, либо мы сделаем скидку или вернём часть или всю сумму.
Возврат денег
- Деньги, оплаченные картой, возвращаются только на ту же карту, через банк. Наличными платежи по карте не возвращаются.
- Возвращаем при отмене оплаченного заказа, при двойной или ошибочной оплате, при обоснованной претензии (частично или полностью) и если работ оказалось меньше оплаченного.
- Возврат оформляем в течение 3 рабочих дней после решения. Срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту.
Мы оказываем услуги и не продаём товары, поэтому возврат и обмен товара к нашим заказам не применяются.
Где мы работаем и куда направлять претензии
Уборку делаем по адресу клиента в Кишинёве и пригородах. Письменные претензии и требования о возврате денег принимаем на info@keepclean.md или по адресу: Keep Clean SRL, MD-2032, mun. Chișinău, str. Grădina Botanică 14/3, of. 307. Телефон 0790 222 77.
Персональные данные
Как мы обрабатываем ваши данные, описано в политике конфиденциальности.
Споры
Споры мы стараемся решить переговорами. Если договориться не удалось, вы можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком или в суд в соответствии с законодательством Республики Молдова.
