Aici este descris cum se achită serviciile Keep Clean, cum se anulează sau se reprogramează o comandă și cum se restituie banii. Termenii sunt întocmiți în conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.
Prestatorul
Keep Clean SRL, IDNO 1023600023274, MD-2032, mun. Chișinău, str. Grădina Botanică 14/3, of. 307, Republica Moldova. Site: keepclean.md. Telefon 0790 222 77, e-mail info@keepclean.md.
Primim cereri non-stop: la telefon și în chaturi răspunde asistentul Gusit AI, managerii sunt disponibili între 08:00 și 20:00. Curățeniile se efectuează zilnic, de la ora 08:00.
Serviciile și prețul
Prestăm servicii de curățenie în Chișinău: curățenie generală, după reparație, de întreținere și cu ora, curățare chimică a mobilierului moale. Nu vindem mărfuri.
Prețul se calculează în funcție de suprafață și de tipul curățeniei și vă este confirmat înainte de începerea lucrărilor: de manager, prin SMS sau în contul personal. Prețurile sunt în lei moldovenești (MDL).
Dacă la fața locului solicitați lucrări suplimentare (de exemplu, curățarea a două canapele în loc de una), managerul recalculează prețul, iar dumneavoastră îl confirmați înainte de începerea acestor lucrări. Fără confirmarea dumneavoastră nu adăugăm nimic la preț.
Cum plasați comanda
Comanda se plasează prin telefon, prin formularul de pe site, în chat sau în contul personal. Pentru plata cu cardul avem nevoie de numele, prenumele, țara, orașul, adresa, telefonul și e-mailul dumneavoastră. Data, ora și adresa curățeniei vă sunt confirmate prin SMS, iar dacă ați indicat e-mailul, și printr-o scrisoare.
Modalități de plată
- Cu cardul online (Visa, Mastercard) — în avans sau după curățenie, în contul personal sau prin linkul din SMS. Plata are loc pe pagina securizată a Victoriabank, cu confirmare 3-D Secure. Nu primim și nu păstrăm datele cardului.
- În numerar echipei, după curățenie.
- Cu cardul la fața locului — prin terminalul echipei, după curățenie (Visa, Mastercard).
- Prin transfer bancar în baza facturii — pentru persoane juridice.
Metoda de plată o puteți alege din timp în cabinetul personal sau o spuneți managerului: așa echipa ia terminalul.
Cu cardul puteți plăti de îndată ce comanda este confirmată cu data și prețul, sau după curățenie. Suma se debitează de pe card imediat după confirmarea băncii, nu blocăm nimic. Dacă ați confirmat lucrări suplimentare, diferența o achitați după curățenie; dacă lucrările au fost mai puține, diferența o returnăm pe card.
După plata cu cardul primiți pe e-mail bonul electronic: denumirea companiei, data și ora, suma, numărul comenzii, RRN, codul de autorizare, ultimele 4 cifre ale cardului și descrierea serviciului. Plățile pentru comandă se văd și în contul personal.
Anularea și reprogramarea comenzii
Puteți anula sau reprograma gratuit comanda înainte de începerea curățeniei: prin telefon, în chat sau în contul personal. Dacă ați achitat deja comanda cu cardul, la anulare returnăm toată suma pe același card.
Reclamații privind calitatea
Dacă nu sunteți mulțumit de rezultat, anunțați-ne cât mai curând, de preferință în ziua curățeniei, la 0790 222 77, la info@keepclean.md sau în chat, dacă se poate cu fotografii. Răspundem în termen de o zi lucrătoare. Dacă reclamația este întemeiată, echipa revine gratuit și remediază neajunsurile sau vă acordăm o reducere ori restituim o parte sau toată suma.
Rambursarea banilor
- Banii achitați cu cardul se restituie doar pe același card, prin bancă. Plățile cu cardul nu se restituie în numerar.
- Restituim la anularea unei comenzi achitate, la plata dublă sau eronată, la reclamația întemeiată (parțial sau integral) și dacă volumul de lucru a fost mai mic decât cel achitat.
- Rambursarea se inițiază în termen de 3 zile lucrătoare de la decizie. Termenul de creditare a cardului depinde de banca emitentă.
Prestăm servicii și nu vindem mărfuri, de aceea returul și schimbul mărfurilor nu se aplică comenzilor noastre.
Locația și adresa pentru reclamații și rambursări
Curățenia o facem la adresa clientului, în Chișinău și suburbii. Reclamațiile scrise și cererile de rambursare le primim la info@keepclean.md sau la adresa: Keep Clean SRL, MD-2032, mun. Chișinău, str. Grădina Botanică 14/3, of. 307. Telefon 0790 222 77.
Datele cu caracter personal
Cum prelucrăm datele dumneavoastră este descris în politica de confidențialitate.
Litigii
Litigiile încercăm să le soluționăm pe cale amiabilă. Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței sau instanței de judecată, conform legislației Republicii Moldova.
