Politica de confidențialitate

Cine prelucrează datele

Operatorul de date cu caracter personal este Keep Clean SRL (IDNO 1023600023274), adresa juridică: MD-2032, mun. Chișinău, str. Grădina Botanică 14/3, of. 307, Republica Moldova. Pentru orice întrebare despre date, scrieți la info@keepclean.md sau sunați la 0790 222 77.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate și Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal” și cu alte acte normative aplicabile.

Ce date colectăm

• Contacte: nume, număr de telefon, e-mail, dacă l-ați indicat.
• Alte persoane din comandă: dacă clientul ne-a spus cine deschide ușa sau mai decide pentru comandă (de exemplu, o rudă sau un chiriaș), păstrăm numele și telefonul acestei persoane. Echipa o poate suna în ziua curățeniei, iar la cererea clientului primește un SMS cu data, ora și adresa, fără preț. Își poate cere ștergerea datelor la fel ca un client.
• Datele comenzii: adresa, suprafața, tipul de curățenie, data și ora, prețul, comentariile, notele și recenziile după curățenie.
• Corespondența: mesajele din chatul online de pe site, din contul personal, din Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger și Instagram Direct, inclusiv fotografiile, mesajele vocale și fișierele pe care le trimiteți. Din Messenger și Instagram primim numele din profilul dumneavoastră (în Instagram și numele de utilizator), din WhatsApp — numărul de telefon și numele profilului.
• Apeluri: numărul apelantului, ora și durata apelului, înregistrarea convorbirii, transcrierea ei și un scurt rezumat.
• Fotografii ale încăperii înainte și după curățenie, făcute de echipa noastră.
• Date tehnice: adresa IP (în chat păstrăm doar amprenta ei criptată), tipul browserului și al dispozitivului, pagina de pe care ați venit, etichetele de publicitate (UTM, gclid, fbclid).
• Programul „Invitați un prieten”: cine pe cine a invitat.
• Plata cu cardul: numele, prenumele, țara, orașul, adresa, telefonul și e-mailul plătitorului; de la bancă primim doar rezultatul plății, numărul mascat al cardului (ultimele 4 cifre), RRN și codul de autorizare. Numărul cardului, termenul de valabilitate și CVV se introduc pe pagina Victoriabank, noi nu le primim și nu le păstrăm.

Nu colectăm intenționat date despre sănătate, religie sau alte categorii speciale de date. Vă rugăm să nu le trimiteți în chat.

De ce folosim datele

• Pentru a calcula prețul, a vă programa la curățenie, a executa comanda și a vă contacta în legătură cu ea.
• Pentru a trimite SMS-uri: estimarea prețului, confirmarea și modificarea datei, codurile de acces în contul personal, rugămintea de a evalua curățenia. La câteva luni după comandă vă putem aminti o singură dată de noi prin SMS. Dacă nu doriți astfel de mesaje, scrieți-ne.
• Pentru a vă răspunde în chaturi, inclusiv cu ajutorul asistentului virtual Gusit AI (vezi mai jos).
• Pentru a urmări calitatea: ascultarea apelurilor, analiza reclamațiilor, instruirea angajaților.
• Pentru a repartiza comenzile între angajați și a calcula plata lor.
• Pentru a înțelege ce publicitate funcționează, pentru a nu le afișa clienților noștri reclamele destinate clienților noi și pentru a îmbunătăți site-ul.
• Pentru a proteja site-ul și serviciile împotriva abuzurilor.
• Pentru evidența contabilă și respectarea cerințelor legii.

Temeiurile prelucrării: executarea contractului (comanda de curățenie și comunicarea legată de ea), consimțământul dumneavoastră (cererea de pe site, cookie-urile, corespondența cu noi), interesul nostru legitim (calitate, securitate, evaluarea publicității) și cerințele legii.

Asistentul virtual Gusit AI

În chaturile de pe site, din contul personal, din Telegram, WhatsApp, Messenger și Instagram vă poate răspunde asistentul virtual Gusit AI. Acesta funcționează pe un model lingvistic al companiei Anthropic: textul mesajelor dumneavoastră și fotografiile trimise sunt transmise către Anthropic pentru a formula răspunsul. Asistentul comunică prețurile conform listei noastre de prețuri, arată datele libere și vă poate programa la curățenie după ce confirmați numărul de telefon cu un cod prin SMS. Corespondența este văzută de managerii noștri, care pot răspunde ei înșiși, iar atunci asistentul nu mai răspunde.

La apelurile telefonice răspunde mai întâi asistentul vocal Gusit AI, pe platforma ElevenLabs (SUA). ElevenLabs primește vocea dumneavoastră în timpul convorbirii, numărul de telefon, numele și informațiile despre cererile dumneavoastră necesare pentru răspuns și transcrie convorbirea în text. Asistentul comunică prețurile, propune date libere și vă poate programa la curățenie; oricând puteți cere legătura cu un manager, iar în orele de lucru acesta preia apelul. Transcrierile convorbirilor cu asistentul le păstrăm 12 luni; ElevenLabs păstrează propria copie a convorbirii conform setărilor contului nostru și nu o folosește pentru antrenarea modelelor.

Înregistrările apelurilor cu managerii sunt transcrise automat în text (Cloudflare Workers AI), iar scurtul rezumat al convorbirii este făcut de un model Anthropic. Rezumatele doar îl ajută pe manager, deciziile le ia un om.

Candidații la un loc de muncă

Dacă aplicați la un post (formularul de pe site, un apel sau un mesaj), păstrăm numele, telefonul, sectorul, experiența, zilele potrivite, textul și pozele trimise de dumneavoastră doar pentru a decide asupra angajării. Le văd managerii noștri. Dacă nu ne înțelegem, datele și pozele se șterg după 6 luni; le puteți cere șterse mai devreme oricând.

Aplicația GUSIT Home pentru clienți

GUSIT Home este aplicația pentru comandarea curățeniei și a curățării chimice de la Keep Clean (iPhone și Android). Serviciile și prețurile se pot vedea fără autentificare; numărul de telefon este necesar când plasați o comandă. În aplicație prelucrăm:

• Numărul de telefon — pentru autentificare cu cod (în Moldova prin SMS, pentru numerele din România în Telegram) și pentru a vă contacta despre comandă. Numele și, dacă l-ați indicat, e-mailul — pentru adresare și bonuri.
• Adresele de curățenie cu apartamentul, scara, etajul și interfonul, pe care le-ați salvat.
• Comenzile: serviciul, data și ora, suprafața, prețul, comentariul, modul de plată, notele și recenziile despre curățători, bacșișul, „Curățătoarea mea”, curățeniile regulate.
• Mesajele din chat cu managerii și asistentul Gusit AI (vedeți secțiunea de mai sus).
• Plata cu cardul se face pe pagina Victoriabank; numărul cardului și CVV-ul se introduc la bancă, aplicația și noi nu le vedem și nu le păstrăm. Primim doar rezultatul plății.
• Notificări: tokenul dispozitivului, versiunea aplicației și limba, pentru a vă anunța despre comandă (curățătorul a acceptat, a plecat, curățenia s-a încheiat). Notificările sunt livrate de Google Firebase Cloud Messaging și Apple Push Notification service. Cardul căutării curățătorului pe ecranul de blocare al iPhone-ului (Live Activity) rămâne doar pe telefon.
• Statistici de utilizare (Google Firebase Analytics): ce ecrane se deschid, ce s-a comandat (tipul serviciului și prețul, fără nume, număr sau adresă), versiunea aplicației și modelul telefonului — ca să înțelegem ce se folosește și să numărăm comenzile din aplicație în Google Ads. Fără identificator de publicitate; se poate opri interzicând aplicației accesul la rețea sau scriindu-ne.

Aplicația nu vă cere locația, nu citește contactele, nu folosește identificatorul de publicitate și nu vă urmărește în alte aplicații. Cât timp curățătorul vine spre dumneavoastră, vedeți pe hartă unde se află (dacă acesta a permis).

Contul se poate șterge chiar din aplicație: „Profil” → „Datele mele (export)” → „Ștergeți contul”, sau la cerere în chat ori la info@keepclean.md. Managerul confirmă ștergerea în cel mult 30 de zile; informațiile despre comenzile și plățile efectuate, pe care legea ne obligă să le păstrăm pentru evidență, rămân.

Aplicația GUSIT Team pentru angajați

GUSIT Team este aplicația de lucru a angajaților Keep Clean (iPhone și Android). Contul îl creează compania; nu există înregistrare de sine stătătoare. În aplicație prelucrăm:

• Numărul de telefon și numele angajatului — pentru autentificarea cu codul din SMS și pentru ca echipa și managerii să vadă cine lucrează la comandă.
• Acțiunile la comandă: ora „Am plecat”, „Am ajuns”, „Am început”, „Am terminat”, cum a plătit clientul, mesajele despre probleme, cererile de zile libere.
• Fotografii ale încăperii înainte și după curățenie și ale bonurilor, făcute de angajat. Camera și galeria sunt folosite doar pentru aceasta.
• Locația — doar dacă angajatul a activat singur „Arată clientului unde sunt” și doar între „Am plecat” și „Am ajuns” (sau „Am început”). Păstrăm un singur ultim punct și îl ștergem la sosire; traseul nu se salvează. Clientul acestei comenzi vede în aplicația sa numele angajatului și unde se află pe drum. Opțiunea se poate dezactiva oricând în profilul aplicației.
• Notificări: tokenul dispozitivului, versiunea aplicației și limba, pentru a trimite mementouri despre comenzi. Notificările sunt livrate de Google Firebase Cloud Messaging și Apple Push Notification service.

Aplicația nu citește contactele telefonului, nu folosește identificatorul de publicitate, nu colectează analize și nu urmărește angajatul în afara comenzii. Numerele clienților nu ajung pe telefonul angajatului: apelul către client trece prin telefonia noastră.

Datele le văd managerii Keep Clean. După plecarea din companie, accesul în aplicație se închide imediat. Pentru o copie a datelor sau ștergerea lor, angajatul scrie managerului sau la info@keepclean.md; informațiile despre comenzile efectuate și plăți, pe care legea ne obligă să le păstrăm pentru evidență, rămân.

Cui transmitem datele

Nu vindem date cu caracter personal. Le transmitem doar celor care ne ajută să lucrăm și doar în volumul necesar:

• Cloudflare — găzduirea site-ului, baza de date, stocarea fotografiilor și a înregistrărilor apelurilor, transcrierea apelurilor, protecția paginii de plată împotriva roboților (Cloudflare Turnstile).
• Anthropic — răspunsurile asistentului Gusit AI și rezumatele apelurilor. Conform condițiilor Anthropic, aceste date nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor.
• ElevenLabs — asistentul vocal Gusit AI la telefon: vocea, numărul, numele și informațiile despre cereri în timpul apelului, transcrierea convorbirii. Conform condițiilor ElevenLabs, aceste date nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor.
• SMS.md — trimiterea SMS-urilor.
• Moldcell — telefonie: primirea și înregistrarea apelurilor.
• Telegram — botul nostru pentru clienți și chaturile de lucru ale angajaților: echipa primește numele, telefonul și adresa clientului pentru a executa comanda.
• Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) — corespondența din Messenger, Instagram Direct și WhatsApp; pixelul Meta de pe site (cu consimțământul dumneavoastră); informații despre cereri și comenzi pentru evaluarea publicității; numărul de telefon al celor care s-au programat deja la curățenie, în lista „Clienți”, pentru a nu le afișa reclamele destinate clienților noi. Meta primește numărul de telefon, numele, e-mailul și orașul doar în formă criptată (hash); pentru cererile de pe site — și adresa IP și tipul browserului de pe care a fost trimis formularul.
• Google — analiza site-ului (Google Analytics prin Google Tag Manager, cu consimțământul dumneavoastră); publicitate (Google Ads: informații despre cereri și comenzi cu numărul de telefon și e-mailul, prin serviciul Make.com); calendarul tehnicienilor de curățare chimică (Google Calendar: numele, telefonul și adresa clientului pentru vizită).
• Make.com — transmite informațiile despre cereri către Google Ads și ține jurnalul apelurilor.
• Victoriabank — acceptarea plăților cu cardul: banca primește suma, numărul comenzii, numele și e-mailul plătitorului și datele cardului pe care le introduceți pe pagina ei.
• Resend — trimiterea scrisorilor: confirmări de comenzi și bonuri electronice.
• CookieFirst — păstrează alegerea dumneavoastră privind cookie-urile.
• Angajații noștri — în volumul necesar pentru muncă. Contactele clienților se află în agenda telefoanelor de serviciu ale managerilor, pentru a vedea cine sună.
• Autoritățile publice — doar atunci când legea o cere.

Unele dintre aceste companii se află în afara Republicii Moldova, inclusiv în SUA și UE. Datele le sunt transmise în baza clauzelor contractuale standard (Standard Contractual Clauses) aprobate de Comisia Europeană și incluse în acordurile lor de prelucrare a datelor, ca garanții adecvate conform Legii nr. 195/2024. Pentru companiile din SUA certificate în cadrul EU-U.S. Data Privacy Framework se aplică, în plus, această certificare.

Cookie-uri și tehnologii similare

• Necesare: accesul în contul personal, funcționarea chatului, limba site-ului, alegerea dumneavoastră privind cookie-urile, precum și numărul de telefon pentru urmărirea apelurilor (site-ul afișează unul dintre numerele noastre, pentru a înțelege din ce reclamă a venit apelul). Fără ele site-ul nu funcționează, nu pot fi dezactivate.
• Analiză: Google Analytics — ce pagini sunt vizitate și de unde vin vizitatorii.
• Publicitate: Google Ads și pixelul Meta — pentru a înțelege ce reclamă aduce clienți și pentru a afișa reclame.

Cookie-urile de analiză și de publicitate le activăm doar cu consimțământul dumneavoastră, pe care îl dați în bannerul de la prima vizită. Vă puteți schimba alegerea oricând.

Până la alegerea dumneavoastră, etichetele Google funcționează în mod restrâns (Google Consent Mode): nu se setează și nu se citesc cookie-uri, iar către Google pleacă doar semnale despre vizită fără identificatori din cookie-uri. Pixelul Meta nu se încarcă deloc înainte de consimțământ.

Cât timp păstrăm datele

Înregistrările audio ale apelurilor, transcrierile lor complete și transcrierile convorbirilor cu asistentul vocal se șterg automat după 12 luni; vă anunțăm despre înregistrare la începutul convorbirii. Celelalte date ale clienților și corespondența le păstrăm cât timp sunt necesare pentru deservire și evidență sau până când ne cereți să le ștergem.

Codurile de confirmare prin SMS se șterg după 30 de zile, sesiunile contului personal — după expirarea lor. Copiile de rezervă automate ale bazei de date se păstrează până la 12 luni. Documentele contabile le păstrăm atât cât cere legea.

Drepturile dumneavoastră

• să aflați ce date avem despre dumneavoastră și să primiți o copie a lor;
• să corectați datele inexacte;
• să cereți ștergerea datelor;
• să vă retrageți consimțământul, să refuzați SMS-urile de reamintire și cookie-urile de publicitate;
• să vă opuneți prelucrării;
• să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (datepersonale.md).

Pentru a vă exercita un drept, scrieți la info@keepclean.md și indicați numărul de telefon pe care ni l-ați dat. Vă răspundem în termen de 30 de zile.

O copie a datelor dumneavoastră o puteți descărca și singuri: contul personal → „Profil” → „Descarcă datele mele”. Este un fișier cu comenzile, adresele, mesajele și apelurile.

Cum vă ștergeți datele

Pentru a vă șterge datele, inclusiv corespondența cu noi din Facebook Messenger sau Instagram:

1. În contul personal deschideți „Profil” și apăsați „Șterge datele mele”. Sau scrieți la info@keepclean.md ori în oricare dintre chaturile noastre: „Ștergeți datele mele” și numărul de telefon sau numele profilului de pe care ne-ați scris.
2. Vă putem ruga să confirmați că numărul vă aparține, de exemplu cu un cod prin SMS.
3. În termen de 30 de zile vă ștergem contactele, corespondența, fotografiile și înregistrările apelurilor, scoatem numărul dumneavoastră din lista „Clienți” din Meta și vă anunțăm prin SMS. Informațiile despre comenzile executate, pe care legea ne obligă să le păstrăm pentru evidență, rămân fără date personale în plus.

Dacă ștergeți corespondența chiar în Messenger sau Instagram, ea dispare doar la dumneavoastră. Pentru a șterge copia noastră, scrieți-ne.

Copii

Serviciile noastre sunt destinate adulților. Nu colectăm intenționat date ale copiilor sub 18 ani.

Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică. Data de la care se aplică versiunea curentă este indicată la începutul paginii.