Politica de confidențialitate

Cine prelucrează datele

Operatorul de date cu caracter personal este Keep Clean SRL, Chișinău, Republica Moldova (marca KeepClean). Pentru orice întrebare despre date, scrieți la info@keepclean.md sau sunați la 0790 222 77.

Ce date colectăm

• Contacte: nume, număr de telefon, e-mail, dacă l-ați indicat.
• Datele comenzii: adresa, suprafața, tipul de curățenie, data și ora, prețul, comentariile, notele și recenziile după curățenie.
• Corespondența: mesajele din chatul online de pe site, din contul personal, din Telegram, Facebook Messenger și Instagram Direct, inclusiv fotografiile pe care le trimiteți. Din Messenger și Instagram primim numele din profilul dumneavoastră (în Instagram și numele de utilizator).
• Apeluri: numărul apelantului, ora și durata apelului, înregistrarea convorbirii, transcrierea ei și un scurt rezumat.
• Fotografii ale încăperii înainte și după curățenie, făcute de echipa noastră.
• Date tehnice: adresa IP (în chat păstrăm doar amprenta ei criptată), tipul browserului și al dispozitivului, pagina de pe care ați venit, etichetele de publicitate (UTM, gclid, fbclid).
• Programul «Invitați un prieten»: cine pe cine a invitat.

Nu colectăm intenționat date despre sănătate, religie sau alte categorii speciale de date. Vă rugăm să nu le trimiteți în chat.

De ce folosim datele

• Pentru a calcula prețul, a vă programa la curățenie, a executa comanda și a vă contacta în legătură cu ea.
• Pentru a trimite SMS-uri: estimarea prețului, confirmarea și modificarea datei, codurile de acces în contul personal, rugămintea de a evalua curățenia. La câteva luni după comandă vă putem aminti o singură dată de noi prin SMS. Dacă nu doriți astfel de mesaje, scrieți-ne.
• Pentru a vă răspunde în chaturi, inclusiv cu ajutorul asistentului virtual Gusit AI (vezi mai jos).
• Pentru a urmări calitatea: ascultarea apelurilor, analiza reclamațiilor, instruirea angajaților.
• Pentru a repartiza comenzile între angajați și a calcula plata lor.
• Pentru a înțelege ce publicitate funcționează și a îmbunătăți site-ul.
• Pentru a proteja site-ul și serviciile împotriva abuzurilor.
• Pentru evidența contabilă și respectarea cerințelor legii.

Temeiurile prelucrării: executarea contractului (comanda de curățenie și comunicarea legată de ea), consimțământul dumneavoastră (cererea de pe site, cookie-urile, corespondența cu noi), interesul nostru legitim (calitate, securitate, evaluarea publicității) și cerințele legii.

Asistentul virtual Gusit AI

În chaturile de pe site, din contul personal, din Telegram, Messenger și Instagram vă poate răspunde asistentul virtual Gusit AI. Acesta funcționează pe un model lingvistic al companiei Anthropic: textul mesajelor dumneavoastră și fotografiile trimise sunt transmise către Anthropic pentru a formula răspunsul. Asistentul comunică prețurile conform listei noastre de prețuri, arată datele libere și vă poate programa la curățenie după ce confirmați numărul de telefon cu un cod prin SMS. Corespondența este văzută de managerii noștri, care pot răspunde ei înșiși, iar atunci asistentul nu mai răspunde.

Înregistrările apelurilor sunt transcrise automat în text (Cloudflare Workers AI), iar scurtul rezumat al convorbirii este făcut de un model Anthropic. Rezumatele doar îl ajută pe manager, deciziile le ia un om.

Cui transmitem datele

Nu vindem date cu caracter personal. Le transmitem doar celor care ne ajută să lucrăm și doar în volumul necesar:

• Cloudflare — găzduirea site-ului, baza de date, stocarea fotografiilor și a înregistrărilor apelurilor, transcrierea apelurilor.
• Anthropic — răspunsurile asistentului Gusit AI și rezumatele apelurilor. Conform condițiilor Anthropic, aceste date nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor.
• SMS.md — trimiterea SMS-urilor.
• Moldcell — telefonie: primirea și înregistrarea apelurilor.
• Telegram — botul nostru pentru clienți și chaturile de lucru ale angajaților: echipa primește numele, telefonul și adresa clientului pentru a executa comanda.
• Meta (Facebook, Instagram) — corespondența din Messenger și Instagram Direct; pixelul Meta de pe site (cu consimțământul dumneavoastră); informații despre cereri și comenzi pentru evaluarea publicității, iar numărul de telefon este transmis doar în formă criptată (hash).
• Google — analiza site-ului (Google Analytics prin Google Tag Manager, cu consimțământul dumneavoastră); publicitate (Google Ads: informații despre cereri și comenzi cu numărul de telefon și e-mailul, prin serviciul Make.com); calendarul tehnicienilor de curățare chimică (Google Calendar: numele, telefonul și adresa clientului pentru vizită).
• Make.com — transmite informațiile despre cereri către Google Ads și ține jurnalul apelurilor.
• CookieFirst — păstrează alegerea dumneavoastră privind cookie-urile.
• Angajații noștri — în volumul necesar pentru muncă. Contactele clienților se află în agenda telefoanelor de serviciu ale managerilor, pentru a vedea cine sună.
• Autoritățile publice — doar atunci când legea o cere.

Unele dintre aceste companii se află în afara Republicii Moldova, inclusiv în SUA și UE. Condițiile lor de lucru includ obligații privind protecția datelor.

Cookie-uri și tehnologii similare

• Necesare: accesul în contul personal, funcționarea chatului, limba site-ului, alegerea dumneavoastră privind cookie-urile, precum și numărul de telefon pentru urmărirea apelurilor (site-ul afișează unul dintre numerele noastre, pentru a înțelege din ce reclamă a venit apelul). Fără ele site-ul nu funcționează, nu pot fi dezactivate.
• Analiză: Google Analytics — ce pagini sunt vizitate și de unde vin vizitatorii.
• Publicitate: Google Ads și pixelul Meta — pentru a înțelege ce reclamă aduce clienți și pentru a afișa reclame.

Cookie-urile de analiză și de publicitate le activăm doar cu consimțământul dumneavoastră, pe care îl dați în bannerul de la prima vizită. Vă puteți schimba alegerea oricând.

Cât timp păstrăm datele

Datele clienților, corespondența și înregistrările apelurilor le păstrăm cât timp sunt necesare pentru deservire și evidență sau până când ne cereți să le ștergem. Deocamdată nu există un termen automat de ștergere pentru ele.

Codurile de confirmare prin SMS se șterg după 30 de zile, sesiunile contului personal — după expirarea lor. Copiile de rezervă automate ale bazei de date se păstrează până la 12 luni. Documentele contabile le păstrăm atât cât cere legea.

Drepturile dumneavoastră

• să aflați ce date avem despre dumneavoastră și să primiți o copie a lor;
• să corectați datele inexacte;
• să cereți ștergerea datelor;
• să vă retrageți consimțământul, să refuzați SMS-urile de reamintire și cookie-urile de publicitate;
• să vă opuneți prelucrării;
• să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (datepersonale.md).

Pentru a vă exercita un drept, scrieți la info@keepclean.md și indicați numărul de telefon pe care ni l-ați dat. Vă răspundem în termen de 30 de zile.

Cum vă ștergeți datele

Pentru a vă șterge datele, inclusiv corespondența cu noi din Facebook Messenger sau Instagram:

1. Scrieți la info@keepclean.md sau în oricare dintre chaturile noastre: «Ștergeți datele mele» și numărul de telefon sau numele profilului de pe care ne-ați scris.
2. Vă putem ruga să confirmați că numărul vă aparține, de exemplu cu un cod prin SMS.
3. În termen de 30 de zile vă ștergem contactele, corespondența, fotografiile și înregistrările apelurilor și vă anunțăm. Informațiile despre comenzile executate, pe care legea ne obligă să le păstrăm pentru evidență, rămân fără date personale în plus.

Dacă ștergeți corespondența chiar în Messenger sau Instagram, ea dispare doar la dumneavoastră. Pentru a șterge copia noastră, scrieți-ne.

Copii

Serviciile noastre sunt destinate adulților. Nu colectăm intenționat date ale copiilor sub 18 ani.

Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică. Data de la care se aplică redacția curentă este indicată la începutul paginii.